계정 및 기기 정보 삭제 안내

1. 요청 방법

1. jeongeon.aitech@gmail.com으로 제목에 “Remote Control 삭제 요청”을 적어 보내 주세요.
2. 지원자 계정은 계정 이메일을, 고객 기기는 등록 기기 이름을 적어 주세요. 여러 기기가 있다면 삭제 대상과 계정 전체 삭제 여부를 함께 알려 주세요.
3. 운영자가 본인 또는 기기 관리 권한을 확인한 뒤 계정·기기를 비활성화하고, 권한을 회수하며 진행 중인 지원 세션을 종료합니다. 관련 데이터는 접수 후 30일 이내 수동 삭제합니다.

동명이거나 동일한 기기 이름이 있어 대상을 구분하기 어려운 경우 필요한 최소 확인 정보만 추가로 요청합니다. 비밀번호, TOTP 비밀값·인증 코드, 복구 코드 또는 기기 토큰은 보내지 마세요. 단순 비활성화만으로 데이터 삭제가 완료되는 것은 아닙니다.

2. 삭제하는 정보

• 지원자 계정: 계정 이메일·표시 이름·비밀번호 해시·TOTP 및 복구 인증 정보·로그인 세션·인증 실패 잠금 기록(auth_failures) 등 계정 정보와 관련 인증 수단을 삭제합니다.
• 고객 기기: 기기 이름·식별자·공개키·토큰 해시·상태·접속 시각 등 서버의 기기 등록 정보, 해당 기기에 부여한 지원자 권한 및 관련 초대 코드 연결 정보를 삭제합니다.
• 지원 세션: 요청 대상 계정·기기와 관련된 지원 세션, 세션 AI 검토 메모(session_ai_memos) 및 파일 전송 감사 메타데이터를 삭제합니다. 보안 감사 로그와 시그널링 이벤트는 아래의 별도 기준으로 처리합니다.

삭제 대상 전자 정보는 데이터베이스에서 복구할 수 없는 기술적 방법(SQLite secure_delete=ON 덮어쓰기 삭제 및 WAL 절단 체크포인트 반영)으로 영구 삭제하며, 삭제된 계정·등록 정보로는 서비스를 계속 이용할 수 없습니다. 다시 이용하려면 계정 생성 또는 새 초대 코드로 기기 등록이 필요합니다.

3. 별도로 보관되는 정보와 기간

보안 감사 로그

접속·인증·권한 변경·지원 세션 등 보안 감사 기록은 부정 이용 조사와 보안 감사 목적으로 보관하며 운영 정책에 따라 삭제합니다. 행위자·대상 식별자, IP 주소, User-Agent 및 메타데이터가 남을 수 있습니다. 기본 보관 기간은 365일이며(REMOTE_SUPPORT_AUDIT_RETENTION_DAYS로 변경 가능), 이 기간을 지난 기록은 서버 시작 시와 이후 1시간마다 삭제합니다. 계정 삭제가 감사 로그의 즉시 삭제를 의미하지는 않습니다.

시그널링 이벤트

SDP·ICE 연결 정보 등이 포함될 수 있습니다. 서버를 거치는 원격 입력 내용은 전달하는 동안만 메모리에 머물고 저장하지 않습니다. 기본 자동 보관 기간은 생성 후 7일(168시간)이며 REMOTE_SUPPORT_SIGNAL_RETENTION_HOURS로 변경할 수 있습니다. 자동 정리는 1시간마다 실행되므로 설정값만으로 정확한 7일 상한이 보장되지는 않습니다.

삭제 요청 대상 시그널링 이벤트는 요청 접수 후 최대 7일 이내 운영자가 별도로 수동 삭제합니다. 이 기한은 자동 보관 설정과 별도로 이행하는 삭제 요청 처리 방침입니다.

백업

기존 데이터베이스 백업에는 삭제 대상 정보가 남아 있을 수 있습니다. 백업에는 자동 만료·삭제 기능이 없으므로, 요청 접수 후 30일 이내 운영자가 백업의 대상 정보를 삭제하거나 해당 백업 파일을 폐기합니다. 보관 중에는 복구 목적으로만 접근하며, 백업을 복원하는 경우에도 삭제 요청을 다시 반영합니다.

시그널링 7일 및 백업 30일의 처리 기한은 운영자가 수동 관리합니다. 현재 앱·서버에 이메일 삭제 요청을 자동 처리하는 기능은 없습니다. 법령에 따라 별도 보관해야 하는 정보가 있으면 대상·근거·기간을 개별 안내합니다.

4. 기기에 남은 정보 삭제

고객 기기에서 원격지원 에이전트 앱(com.remotecontrol.agent)을 제거하거나 앱의 “기기 등록 해제”를 누르면 앱의 기기 내 등록 정보가 삭제됩니다. 원격지원을 즉시 멈추려면 세션 또는 “지원 받기”를 종료하고 화면 공유·접근성 권한도 해제할 수 있습니다.

앱 제거와 등록 해제는 서버에 저장된 기기 등록·권한·지원 세션 기록을 자동으로 삭제하지 않습니다. 서버 정보 삭제는 위 이메일로 별도 요청해 주세요.

5. 문의 및 개인정보 권리

삭제뿐 아니라 개인정보 열람·정정·처리 정지·동의 철회·국외 이전 거부도 jeongeon.aitech@gmail.com으로 요청할 수 있습니다. 운영자 및 개인정보 보호책임자는 박현(정언AI테크)입니다.

전체 수집 항목과 국외 이전, 안전성 확보 조치, 변경 고지는 개인정보처리방침을 확인해 주세요.